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一、核心崗位職責(zé) 

（一）經(jīng)營(yíng)與目標(biāo)管理 

制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定大樓年度、季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)策略（銷(xiāo)售額、客流量、商戶(hù)滿(mǎn)意度等）。 

分解與執(zhí)行：將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解至各樓層 / 展區(qū)（如榕城館、普寧館、揭西館等），監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)成。 

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客流、轉(zhuǎn)化率、坪效等，診斷問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。 

成本控制：制定并管控運(yùn)營(yíng)預(yù)算，控制人力、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)等費(fèi)用，提升利潤(rùn)率。 

（二）商戶(hù) / 展區(qū)與商品管理 

招商與調(diào)整：負(fù)責(zé)特色商戶(hù)、本地優(yōu)品品牌的招商引進(jìn)、洽談簽約與布局優(yōu)化。 

商戶(hù)服務(wù)：建立商戶(hù)溝通機(jī)制，提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)與支持，解決日常經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。 

陳列與形象：監(jiān)督各展區(qū)商品陳列、店面形象，維護(hù)大樓整體美觀與購(gòu)物氛圍。 

庫(kù)存與損耗：協(xié)助商戶(hù)監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)，推動(dòng)滯銷(xiāo)品清倉(cāng)，合理控制商品損耗。 

（三）營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃 

策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：結(jié)合節(jié)假日、古城文旅熱點(diǎn)策劃促銷(xiāo)、展覽、直播帶貨等活動(dòng)。 

整合推廣：聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下（本地社群、抖音、古城宣傳）進(jìn)行推廣，提升大樓知名度與客流。 

活動(dòng)復(fù)盤(pán)：評(píng)估活動(dòng)效果（銷(xiāo)售增長(zhǎng)、引流、ROI），沉淀經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化后續(xù)方案。 

（四）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理 

日常運(yùn)營(yíng)：全面負(fù)責(zé)大樓日常營(yíng)運(yùn)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與安全巡檢。 

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定并執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)提升導(dǎo)購(gòu) / 客服人員服務(wù)水平。 

投訴處理：妥善處理顧客投訴與突發(fā)事件，保障顧客體驗(yàn)與大樓聲譽(yù)。 

安全管理：作為消防安全責(zé)任人，落實(shí)防火、防盜等安全措施，杜絕安全事故。 

（五）團(tuán)隊(duì)與行政管理 

團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)。 

制度建設(shè)：建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度與流程。 

跨部門(mén)協(xié)作：與財(cái)務(wù)、行政、物業(yè)、政府文旅部門(mén)等高效協(xié)同，保障運(yùn)營(yíng)順暢。 

二、任職要求 

（一）基本條件 

學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 

經(jīng)驗(yàn)：3-5 年以上百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心或零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有知名百貨或文旅商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 

年齡：30-45 歲，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。 

（二）專(zhuān)業(yè)技能 

業(yè)務(wù)能力：精通百貨 / 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)全流程，熟悉招商、商戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等模塊。 

數(shù)據(jù)分析：精通 Excel，擅長(zhǎng)銷(xiāo)售、客流數(shù)據(jù)分析，能基于數(shù)據(jù)制定經(jīng)營(yíng)策略。 

營(yíng)銷(xiāo)策劃：具備獨(dú)立策劃并落地營(yíng) 

工作地點(diǎn)：揭陽(yáng)市榕城區(qū)百貨大樓