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客服經(jīng)理

面議部門(mén)不限|2人|全職

職位描述

1、制定部門(mén)相關(guān)制度及工作流程，妥善處理部門(mén)日常事務(wù)，協(xié)助其他部門(mén)做好服務(wù)工作；

2、妥善處理各類咨詢和投訴，促進(jìn)顧客滿意度，維護(hù)好公司的良好形象和聲譽(yù)；

3、做好提貨卡、會(huì)員卡的銷售工作，按要求做好客戶信息登記工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

4、確?？偡?wù)臺(tái)的各項(xiàng)便民服務(wù)、增值服務(wù)的正常執(zhí)行，確保各項(xiàng)便民設(shè)施設(shè)備的正常使用；

5、正確引導(dǎo)部門(mén)工作氛圍，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需求，做好月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃和方案，并及時(shí)考核正確評(píng)估；

7、對(duì)部門(mén)的辦公設(shè)備、物品、贈(zèng)品和顧客遺失品，最好登記，妥善保管和正確處理；

8、對(duì)廣播設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控，確保購(gòu)物中心的音樂(lè)背景符合要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理妥善解決；

9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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